PEDIDOS, ENTREGAS, TROCAS & DEVOLUÇÕES
PEDIDOS
Ao finalizar sua compra, um email de confirmação do seu pedido será enviado. Isso não quer dizer que a encomenda foi validada. Há um prazo de até 2 dias úteis para que o setor de análise receba a aprovação do pagamento e o setor de estoque confirme a disponibilidade do produto. Quando confirmado, você receberá novo email e é a partir dele que o prazo de entrega começa a contar.
Se durante o processamento do seu pedido for encontrado algum problema, o setor responsável entrará em contato pelo telefone ou email. Caso queira mais informações sobre seu pedido, você poderá entrar em contato conosco via email ou pelo telefone indicado.
O prazo de entrega varia de acordo com o endereço fornecido para recebimento da encomenda.
ENTREGAS
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Lounge 39 entrega em todo Brasil através dos Correios.
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O valor do frete para os produtos varia de acordo com a localização do endereço de entrega e é calculado pelos Correios.
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O prazo de entrega estimado é de 4 a 12 dias úteis, contando a partir da data de confirmação do pedido e aprovação do pagamento (Amazonas, Maranhão, Roraima – até 18 dias úteis)
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Para verificar o andamento da entrega de seu pedido, entre no site dos Correios e preencha o numero de rastreamento fornecido via email.
Todos os prazos de entrega citados no site são estimativos, com base no sistema de entregas dos Correios.
Possíveis motivos para atraso de sua entrega:
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Insucessos na entrega devido à ausência do cliente no endereço de entrega cadastrado no site;
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Endereço cadastral incorreto ou incompleto;
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Mudança de endereço;
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Eventualidades fora do comum por motivos inerentes à nossa atuação, como acidentes naturais, greves gerais e/ou quaisquer outros de força maior;
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Seu endereço pode ser classificado pelos Correios como área com prazo de entrega diferenciada. Isso significa que o prazo de entrega é redefinido pelos Correios, aleatoriamente às definições de prazo informados em nosso site.
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É importante lembrar que são feitas 3 tentativas de entrega. A segunda e a terceira tentativa são realizadas nos dias úteis imediatamente subsequentes. Caso as 3 tentativas de entrega domiciliar sejam frustradas, o objeto ficará disponível para entrega na agência mais próxima do endereço do destinatário, pelo prazo de 7 dias corridos. Após esse prazo o objeto é devolvido ao remetente. Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido como porteiros ou funcionários, não se recusem a recebê-lo.
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Caso ocorra algum tipo de atraso em sua entrega, entre em contato conosco pelo através do e-mail office@lounge39.com ou WhatsApp (43) 99159-3939.
TROCAS & DEVOLUÇÕES - PEDIDOS A PRONTA ENTREGA
Desejamos que seu pedido chegue em perfeitas condições e esperamos que você surpreenda-se com sua experiência de compra conosco. Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido. O prazo para realizar um pedido de troca do produto de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da encomenda.
Para pedidos de trocas ou devoluções, atenção:
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Verifique se o produto está dentro do prazo (7 dias corridos – para devoluções – após o recebimento do produto ou 30 dias corridos após o recebimento – para trocas – );
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Entre em contato conosco através do email office@lounge39.compara solicitar o seu pedido
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Todos os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original (caixa), com etiquetas e lacres intactos. Todos os acessórios devem ser enviados com o produto;
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O produto não pode ter sido usado ou estar danificado;
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O produto não pode apresentar odores, manchas ou alterações feitas pelo cliente (ex:. ajustes de barra, largura, troca de botões, ou qualquer outra alteração);
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A Nota Fiscal e a Guia de Devolução (justificativa) deverão ser enviadas juntamente com o produto.
IMPORTANTE:
Solicitações recebidas após os prazos estabelecidos não serão aceitas;
Produtos devolvidos que não atenderem aos critérios de troca ou devolução estabelecidos acima não serão aceitos;
Se o valor da nova peça que deseja for maior do que a compra original, você poderá completar o pagamento.
Caso a LOUNGE 39 entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A LOUNGE 39 pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa. É necessário registrar a solicitação de Trocas & Devoluções através do email office@lounge39.com ou via WhatsApp (43) 99159-3939.
TROCAS & DEVOLUÇÕES - PEDIDOS SPECIAL ORDER
As peças de Special Order não podem ser devolvidas porque são produzidas mediante pedido específico de modelo, tecido, cor e medidas pessoais da cliente. A peça leva personalização em detalhes como, por exemplo, medida de barra ideal à sua altura, bem como ao calçado escolhido. Dessa maneira, a peça produzida tem a ela atribuída características limitantes para as particularidades de outro cliente.